En este documento se registran los tickets de las incidencias reportadas a ACE Support.

Tickets abiertos

Aparecen otros datos de operador

Tema	Aparecen otros datos de operador

Tema	Aparecen otros datos de operador
Status (Fecha)	en revision / Diciembre 2023
Reporta	Joshua y Carlos
Tickets Relacionados	INC2368296, INC2365209, INC2343190, 2343190
Resumen	Se capturan los datos correctos, la transmisión está correcta y se recibe respuesta correcta. Oficiales indican que no ven datos completos o datos correctos. Envían a revisión y están liberando dando aviso al operador del error presentad.

Número de ticket

Número de ticket
Fecha de reporte	27 de diciembre de 2023
Reporte	Se agrega caso de Trip 1074181497 No aparece segundo apellido
Servicios afectados	Liberaron cab only haciendo la observación al operador
Como procede	Se reporta para generar ticket con soporte.
Solución	Esperar resolución en sistema de aduana

Número de ticket	INC2368296

Número de ticket	INC2368296
Fecha de reporte	26 de diciembre de 2023
Reporte	Se agrega caso de Trip 1074181368
Servicios afectados	Revisaron Cab Only haciendo la observación al operador
Como procede	Se reporta para generar ticket con soporte.
Solución	Esperar resolución en sistema de aduana

Número de ticket	INC2365209

Número de ticket	INC2365209
Fecha de reporte	21 de diciembre de 2023
Reporte	No aparece segundo apellido y se ve otra visa en ACE
Servicios afectados	Envían a rayos y held retrasando la operación.
Como procede	Se reporta y comparte el número de ticket al transportista para que puedan liberar el viaje.
Solución	Esperar resolución en sistema de aduana

Número de ticket	INC2343190

Número de ticket	INC2343190
Fecha de reporte	20 de diciembre de 2023
Reporte	Oficial reporta ve datos incompletos en sistema Se agrega otro caso de Trip 1074181239 Se transmite VISA pero ACE muestra otro dato
Servicios afectados	Envían a rayos y held retrasando la operación.
Como procede	Se reporta y comparte el número de ticket al transportista para que puedan liberar el viaje.
Solución	Esperar resolución en sistema de aduana

Número de ticket	2343190

Número de ticket	2343190
Fecha de reporte	8 de diciembre de 2023
Reporte	CASE: Trip: 1074179943 (Se ve doble apellido) CASE 1: Trip 1074177955 (Custom sees different Birthday Date and can't see the 2^nd Last Name) CASE 2: Trip 1074178063 (Custom can't see the 2^nd Last Name) CASE 3: Trip 1074178206 (Custom sees different Birthday Date)
Servicios afectados	Envían a rayos retrasando la operación.
Como procede	Se reporta para su revisión.
Solución	Esperar resolución en sistema de aduana